TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA
Tonino Fiori Design – www.toninofioridesign.com
1. Informazioni sul venditore
Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano gli acquisti effettuati attraverso il sito www.toninofioridesign.com.
Il sito è gestito da:
TONINO DI LIOTTI ROSA
Sede: Via Benedetto Cairoli, 92 – Napoli
Partita IVA: 06835251213
Telefono: 081 299092
WhatsApp: 081 299092
E-mail: toninofioridesign@gmail.com
Per “Cliente” si intende chiunque effettui un acquisto attraverso il sito. Per “Consumatore” si intende la persona fisica che acquista per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale o professionale.
Le presenti condizioni si applicano agli ordini effettuati tramite il sito, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.
2. Prodotti e caratteristiche artigianali
Tonino Fiori Design propone composizioni floreali, fiori artificiali, decorazioni e articoli realizzati, assemblati o rifiniti artigianalmente.
Ogni prodotto viene preparato con cura e attenzione ai dettagli.
Data la natura artigianale di alcuni articoli, possono verificarsi lievi differenze rispetto alle immagini pubblicate sul sito, ad esempio nelle sfumature di colore, nella disposizione dei fiori o in piccoli dettagli decorativi.
Tali differenze non devono alterare le caratteristiche essenziali del prodotto né pregiudicarne la conformità alla descrizione.
Le caratteristiche principali, le dimensioni e i materiali sono indicati nelle relative schede prodotto.
3. Prezzi e modalità di pagamento
Tutti i prezzi dei prodotti pubblicati sul sito sono espressi in euro e comprensivi di IVA.
Le spese di spedizione sono calcolate separatamente e visualizzate prima della conferma dell’acquisto.
I pagamenti possono essere effettuati utilizzando i metodi disponibili al momento dell’ordine.
Prima di concludere l’acquisto, il cliente può verificare il riepilogo dei prodotti, il costo della spedizione e l’importo complessivo da pagare.
4. Conferma e preparazione degli ordini
Una volta completata la procedura di acquisto, il cliente riceverà una comunicazione di conferma all’indirizzo e-mail indicato.
Gli ordini vengono elaborati in base alla disponibilità dei prodotti e ai tempi necessari per la loro preparazione.
Poiché molti articoli sono realizzati, assemblati o rifiniti a mano, la preparazione può richiedere alcuni giorni lavorativi prima della spedizione.
La conferma dell’ordine e la generazione dell’etichetta di spedizione non equivalgono all’effettivo affidamento del pacco al corriere.
In caso di indisponibilità di un articolo o di difficoltà nella preparazione, il cliente verrà contattato per concordare una soluzione, nel rispetto della normativa vigente.
5. Costi di spedizione
Il costo della spedizione standard è di 5,90 € per ordine (7,90 € per isole minori e laguna di Venezia).
Le spese di spedizione vengono indicate nel riepilogo dell’acquisto prima del pagamento.
La spedizione è gratuita per gli acquisti a partire da 150 €.
6. Tempi di spedizione e consegna
I tempi di consegna previsti sono generalmente di 3-5 giorni lavorativi, a decorrere dall’effettiva presa in carico del pacco da parte del corriere, comunicata al cliente tramite apposita e-mail del corriere stesso.
Si precisa che i 3-5 giorni lavorativi decorrono dalla data di effettiva presa in carico della spedizione da parte del corriere e non dalla data di effettuazione dell’ordine né dalla semplice generazione dell’etichetta di spedizione.
Sabato, domenica e giorni festivi non vengono conteggiati nei tempi di consegna indicati.
I tempi di preparazione dell’ordine sono distinti dai tempi di trasporto e possono variare in funzione della tipologia, della disponibilità e della quantità dei prodotti acquistati.
I tempi di trasporto indicati sono stime e non costituiscono un impegno di consegna entro una data determinata, salvo diverso accordo espresso.
Resta fermo l’obbligo del venditore di consegnare i beni entro il termine concordato o, in mancanza di diverso accordo, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto, fatti salvi i rimedi previsti dalla legge in caso di mancata consegna.
7. Ritardi nelle consegne ed eventi straordinari
Eventuali circostanze straordinarie possono comportare rallentamenti nella preparazione, nel trasporto o nella consegna degli ordini.
Tra queste rientrano, a titolo esemplificativo:
- Scioperi e agitazioni sindacali.
- Condizioni meteorologiche avverse.
- Interruzioni o limitazioni dei trasporti.
- Difficoltà operative e logistiche dei corrieri.
- Eventi eccezionali che incidano sulla normale gestione delle spedizioni.
In tali situazioni, Tonino Fiori Design si impegna a fornire assistenza, verificare lo stato delle spedizioni e collaborare con il corriere per favorire la consegna nel minor tempo possibile.
Le circostanze sopra indicate non comportano automaticamente l’esclusione delle responsabilità del venditore né dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
8. Consegna e controllo del pacco
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare, quando possibile, l’integrità dell’imballaggio e la corrispondenza del numero dei colli.
Qualora il pacco presenti danni visibili, si consiglia di segnalarli al corriere e, ove possibile, di accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo il danno riscontrato.
In caso di prodotti danneggiati, mancanti o non conformi, il cliente è invitato a contattare tempestivamente Tonino Fiori Design attraverso uno dei seguenti canali:
E-mail: toninofioridesign@gmail.com
WhatsApp: 081 299092
Si consiglia di indicare il numero d’ordine e allegare, se disponibili, fotografie dell’imballaggio e degli articoli.
La mancata firma con riserva o l’assenza di fotografie non comportano automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
Il rischio di perdita o danneggiamento dei prodotti durante il trasporto rimane a carico del venditore fino alla consegna al consumatore o a un terzo da lui designato, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
9. Indirizzo di spedizione e mancata consegna
Il cliente è tenuto a fornire dati di spedizione corretti e completi, inclusi indirizzo, numero civico, CAP e recapiti utili alla consegna.
Qualora venga riscontrato un errore, il cliente è invitato a comunicarlo tempestivamente al servizio clienti.
In caso di destinatario assente, indirizzo errato o spedizione in giacenza, Tonino Fiori Design collaborerà con il cliente e con il corriere per individuare una soluzione.
Eventuali costi aggiuntivi di riconsegna imputabili a informazioni errate fornite dal cliente saranno comunicati preventivamente, quando dovuti.
10. Diritto di recesso
Il cliente che acquista in qualità di consumatore ha generalmente diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dei prodotti, senza obbligo di fornire una motivazione.
Per esercitare tale diritto, il cliente può comunicare esplicitamente la propria decisione entro il termine previsto attraverso uno dei seguenti canali:
E-mail: toninofioridesign@gmail.com
WhatsApp: 081 299092
È sufficiente una dichiarazione chiara della volontà di recedere, indicando preferibilmente il numero d’ordine e i dati necessari per identificare l’acquisto.
Il cliente può utilizzare anche il modulo tipo di recesso previsto dalla normativa, senza esserne obbligato.
Il cliente dovrà restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Le spese dirette di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione o obblighi di legge.
Il cliente è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore dei prodotti derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
11. Prodotti personalizzati ed esclusioni dal recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dalla legge.
Tra questi rientrano, quando ne ricorrono i presupposti:
- Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati secondo le richieste specifiche del cliente.
- Altri prodotti per i quali la normativa prevede espressamente un’esclusione.
La semplice realizzazione artigianale di un prodotto non determina automaticamente l’esclusione dal diritto di recesso.
Eventuali esclusioni applicabili saranno indicate chiaramente nella scheda prodotto o comunque comunicate prima della conclusione dell’acquisto.
12. Modalità di rimborso
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, Tonino Fiori Design rimborserà i pagamenti ricevuti, comprese le spese di consegna standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge.
Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Il venditore potrà sospendere il rimborso fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore non avrà dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente e senza costi aggiuntivi per quest’ultimo.
13. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi
Qualora il cliente riceva un prodotto danneggiato, difettoso, incompleto o non conforme alla descrizione, è invitato a contattare il nostro servizio clienti attraverso uno dei seguenti canali:
E-mail: toninofioridesign@gmail.com
WhatsApp: 081 299092
Per agevolare la gestione della segnalazione, consigliamo di indicare il numero d’ordine e allegare, ove possibile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Tonino Fiori Design si impegna a esaminare ogni segnalazione con attenzione e professionalità, individuando la soluzione più appropriata nel rispetto della normativa vigente.
14. Indicazioni d’uso e conservazione dei prodotti
Per preservare nel tempo l’aspetto e le caratteristiche delle composizioni floreali, si raccomanda di seguire le indicazioni riportate nelle schede prodotto.
In particolare, alcuni fiori artificiali realizzati in tessuto, velluto o materiali delicati possono essere più adatti ad ambienti interni o riparati dagli agenti atmosferici.
L’esposizione diretta e prolungata a pioggia, sole e umidità può alterare nel tempo le caratteristiche dei materiali.
15. Assistenza clienti e reclami
Il servizio clienti Tonino Fiori Design è disponibile per fornire informazioni sugli ordini, sulle spedizioni, sui prodotti e per gestire eventuali richieste di assistenza o reclami.
È possibile contattarci attraverso i seguenti canali:
E-mail: toninofioridesign@gmail.com
Telefono: 081 29 90 92
WhatsApp: 081 29 90 92
Per consentirci di gestire la richiesta nel minor tempo possibile, consigliamo di indicare il numero d’ordine.
Il nostro servizio clienti si impegna a offrire un’assistenza attenta, professionale e cortese, accompagnando il cliente in ogni fase dell’acquisto e del post-vendita.
16. Trattamento dei dati personali
I dati personali raccolti durante la navigazione e la procedura di acquisto vengono trattati nel rispetto della normativa vigente in materia di protezione dei dati personali.
Per informazioni sulle finalità e sulle modalità del trattamento, il cliente può consultare la Privacy Policy disponibile sul sito.
17. Legge applicabile e controversie
Le presenti Condizioni Generali di Vendita sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie relative agli acquisti effettuati da consumatori, la competenza territoriale è determinata secondo le disposizioni inderogabili previste dalla normativa a tutela del consumatore.
Restano salvi gli ulteriori strumenti di tutela e risoluzione delle controversie previsti dalla legge.
18. Modifiche alle condizioni di vendita
Tonino Fiori Design si riserva il diritto di aggiornare o modificare le presenti Condizioni Generali di Vendita.
Le modifiche saranno pubblicate sul sito e si applicheranno agli acquisti effettuati successivamente alla loro entrata in vigore, salvo diversa previsione di legge.